华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 蒋燕）近日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合举办“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”，北碚区消委会办理的重庆市首例限制消费类集体诉讼案件荣获一等奖。
搭建集体诉讼平台 建立溯源治理工作机制
据了解，为强化消费纠纷溯源治理，充分发挥消委组织人民调解的短平快优势，依托法院强制力提升消费纠纷化解率，北碚区消委会与北碚区法院共同出台了《北碚区消费纠纷诉调对接工作实施方案》，建立诉调对接机制，搭建集体诉讼平台，开通集体诉讼绿色通道，建立案情研讨、委托调解、司法确认等联动机制，搭建起消费纠纷诉讼维权的便利化平台。
依托该平台，北碚区消委会支持10名消费者对北碚区雨宸理发店限制消费行为提起诉讼，成功办理重庆市首例限制消费类集体诉讼案件。该案例在“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”中荣获一等奖。
协助多维度取证 打造限制消费证据铁链
美容美发行业经营行为隐蔽，证据收集难度大，消费侵权行为认定较难。取证过程中，北碚区消委会结合近50名消费者的投诉事实，多方研判锁定“限制消费”这一关键突破口，以“部门举证+协助取证”方式，全面固定消费争议事实，打造完整的证据链条。
依托现场调查情况、变更注销登记、投诉调解记录等信息，由北碚区市场监管所出具《情况说明》，固定经营者历次转让及消费者充值消费纠纷事实；全程指导消费者到店消费，以录音录像方式，锁定经营者强行推销产品、乱扣费、人为设置障碍限制消费者使用预付卡等违约事实；组织“云端+线下”调解，以“调解记录+云端录制”提取经营者预付款不可通用、会员卡使用范围受限等重要事实；提交经营者线上注销申请凭证，证明经营者意图停止经营构成逾期违约情形。
提供无偿法律服务 助力消费者零成本胜诉
为化解单个消费纠纷争议金额不大与单个诉讼维权成本过高的矛盾，北碚区消委会创新思路，依托区市场监管局公职律师资源，无偿为10名消费者提供诉状撰写、指导取证、代为立案、调解谈判、开庭辩论、协助执行等一揽子法律服务，进一步打通诉讼关节，化解维权堵点。
2022年12月，北碚区消委会支持消费者提起诉讼，并以支持起诉人身份，当庭发表支持起诉意见，该案经2023年1月11日、2月10日两次开庭审理，于2023年2月13日作出判决。北碚区人民法院最终支持了10名消费者的诉讼请求，判决被告向10名原告退还预付款近7万元。北碚区消委会以“保姆化服务”+“零成本诉讼”，创设了北碚集体诉讼“便捷省心”模式。
下一步，北碚区消委会将坚持溯源治理，强化诉调对接，以人民调解为抓手，以支持起诉为后盾，稳步提升消费纠纷化解率，切实捍卫消费者合法权益，着力打造放心舒心消费环境，全力助推全区经济社会高质量可持续发展。